| Transferência de Atendimento |
Direcionamento inteligente de clientes para o setor ou operador correto, garantindo solução ágil na primeira interação. |
Transferir, Setor, Agilidade, Solução |
| Gestão e Monitoramento (Dashboards) |
Relatórios e painéis de controle exclusivos para acompanhamento em tempo real da performance do time, qualidade e volume de atendimento. |
Gestão, Relatórios, Dashboard, Monitorar, Performance |
| Fila de Atendimento |
Criação de filas e departamentos específicos para organizar e redirecionar clientes aos atendentes mais qualificados. |
Fila, Departamento, Organização, Redirecionamento |
| Avaliação de Atendimento |
Coleta de feedback para medir o grau de satisfação do cliente (NPS), permitindo identificar e corrigir pontos de melhoria no serviço. |
Avaliação, Satisfação, Feedback, Qualidade |
| Integrações Multicanal |
Conexão nativa com plataformas-chave (WhatsApp, Telegram, Facebook) e sistemas de gestão (CRM Bimer Alterdata, eContador) para unificar a comunicação. |
Integração, WhatsApp, CRM, Telegram, Unificar |
| Atendimentos Automáticos |
Início imediato do atendimento, evitando que o cliente espere na fila e proporcionando uma primeira resposta instantânea. |
Automático, Imediato, Resposta, Sem Espera |
